在NZ常住要学会complaints，保护自己的正当权益 最近有许多新从国内过来的移民或学生，抱怨在与移民局，网络公司，银行等等打交道时因为没有经验而蒙受经济损失。我移民侨居在此十年，数次因不同事情投诉complaints过移民局，telecom，westpac，帮朋友与学校，航空公司，电力公司等不合理收费交涉过，结果我至少自己即使不完全满意但也没有承受损失。现在总结一些经验，希望对大家在NZ 愉快生活有帮助。 complaints前提条件：你的要求或申请是正当的合理的，在要求和申请前你已经阅读并理解了该机构或公司对客户的condition并签字，现在因为你的合理要求或申请没有批准而已经造成或将要造成你的直接经济损失。 1。保留原始单据(hard copy)，证据(email,txt,fax,telephone纪录） 解释一下：没有人在递交申请时就会设想不顺利要打官司，所以有人就不保留原始凭证，但如果在与移民局等官方机构打交道第二次不顺利时就要有准备将每次你的appointment 或email,fax, txt, telephone的时间地点，接待人员姓名，谈话内容提要等等记录下来，并要求对方给你reference number 以备要complaints 时有理有据。 2。第三次交涉还不能解决问题时，告诉对方你要做complaints，移民局, telecom官方网站上都有专门的complaints窗口，直接在网上填写就可，记住你的要求要简单清楚，造成的经济损失数据化。时间地点人物事件有记录copy，别忘了填写你的联络方式。银行有单独的complaints表格需要填写并邮寄至相关部门。 ３。一般发出complaints后5-10工作日内会有service staff与你联络，再次重申你的要求，他们会问你很多问题，据实回答就可，有时会与你negotiate要你降低你的经济要求而结束case，如果你没有过失也不赶时间就坚持你的要求不要让步。如果你认可他们给你的offer那么你的complaints就可以结束。记录该过程及结果。 ４。如果service staff 与你会谈3次以上没有与你达成协议，你找律师与他们直接联络，把你的要求和前3步结果告诉律师，凭证copy给律师，自己保留原件。让律师将你的要求形成法律文字送到对方。这一过程律师应不收费。到这一步通常问题可以解决，解决后律师可能会收一点费用(一封信大约$150，因人因事而异) 。记录该过程及结果。 5。如果律师也不能与对方达成协议，要求律师将你的case提交Banking Ombudsman金融仲裁机构。该机构是免费为普通客户为各类商业机构处理纠纷的地方，处理都很公平。大家有时间可以看其网站www.bankomb.org.nz 。记录该过程及结果 6。如果涉及金额巨大$200000（20万）以上准备上诉法庭。上诉时以上几个方面所做的记录是你最好的证据。 希望大家都能开心过好每一天。
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New Lynn牙科诊所的中国医生服务态度差
我也经常遇到类似这样的问题，都是自己同胞怎么反而态度还差了，我感觉是有等级观念，或者中国人见中国人，中国的那一套就自然浮现了。不过我也见过好的，也不能一杆子打死，不能否认的是这种现象确实存在，大家如果以后做服务业，我觉得都需要反思。 本文原发自新西兰读者网，无删改，原文链接为 ，作者：有道之士 http://www.868.co.nz/forum.php?mod=viewthread&tid=200 本人于昨日去一家牙科诊所（NEW LYNN DENTAL CARE)，门面不大，但是我的主治医生 (DR. JEFFERY LOWE) 不仅服务态度超好而且专业水准也超高的，整个补牙全过程令我心情舒畅。临走前拿了一张JEFFERY‘S BUSINESS CARD 才发现原来他毕业于OTAGO. 当时还暗自窃喜自己挺LUCKY. 可是由于我当时打了麻药大半个嘴包括牙、舌、嘴唇，一致我在诊所时没有任何感觉。不想回家后两个小时麻药退去才觉得在两个牙缝之间有一个小缝。于是我又打回电话希望可以修复一下。前台小姐倒是挺好，同意我回去修复一下。只是JEFFERY 才走，而且下个星期才回来上班。她建议明天让别的医生帮我修，我欣然接受了。 今天是大年初一，一早起床就去补牙。今天给我看牙的是一个中国人，瞧上去是一个大家三十末四十初的中青年女性，个子还蛮高。我心想是一个中国人太好了，可以清清楚楚的解示了，毕竟说中文可以表达的更清楚一点点。可是不想她一见我，只是面无表情的说了一句：“WHAT CAN I DO FOR YOU TODAY?” 当时我心里就小不爽，并想大家都是中国人何必来呢，再说她的英文我看也就是一般般不见得比我好。然后我 也用英语回她说，我觉得我的牙与牙之间有一个小缝，她检查了一下只说：“我没有瞧到有缝。”我回说“可是我为什么我会觉得不太舒服呢？”与此同时我用我的 舌头舔了一下“小缝”。她又说“MAYBE YOU ALWAYS PLAY WITH YOUR TONGUE”. 她并没有清楚的给我解释真正的原因，只是随后用一个小钻打磨我的牙，不想她的钻头没有按放好竟然掉到我 嘴里了。对此她没有半点歉意只是再此按上继续打磨。大约一分钟后她又用水冲洗我的牙，冲洗时还将水弄到我脸上，然后不以为然的粗鲁的擦了擦。修好后也没有 说任何话暗示我已经好，我傻傻的等了等才意示到好的。整个修复过程不过三到五分钟，可是我得浑身不舒服，而且整个房间的空气都很凝重。虽然没有完全修复的 让我很舒服，但是我真的不想再“麻烦”这个“高贵的”医生了。再说做为一个患者我不清楚是因为小缝还是因为FILLER垫的太高导致我觉得不舒服这是很正常，做为一个医生，你花一五年甚至更多的时学习你的专业知识，而且加上你多年的临床经验，你应该在发现真正问题的症结时应当及时告诉患者实情。而不是抱怨患者没有正确的阐述问题。 在回家的路上我心想，自打来到新西兰我也多次做为一个病人去看医生，通常医生和护士都是 SO FRIEDLY AND NICE 让我觉得有被人关心和何护的感觉。可是，可是就是这个女人一下子将我打回了：中国人在中国看病的感觉。医生都是爷，病人都是孙子，什么微笑服务全然没有; 体贴、关爱荡然无存。这不仅仅只是医院这一个行业而是推广到中国的各各服务行业的通病。可悲、可怜、可恨……
JMS去A字开头那家鞋店要小心啊（newmarket）！！！！
以下为转贴网友狐狸吃草的文章，希望达到传播和存档的目的。 —————————– 我之前在NEW MARKET SMITHCAUGHEY 旁边那家A（andrew）字开头的鞋店买了一双短靴，大概只穿了3,4次，因为是穿丝袜穿的鞋，结果每次都发现右脚的脚趾头那里被磨坏了，一开始没理会，以为是袜子穿久 了的问题，结果换了新的袜子还是那个位置被磨坏，我伸进去才发现原来鞋子里面顶的位置是坏的，然后我去那家店要求换，结果店员说没有我的尺寸不能换，然后 我要求退钱，结果店员说要问经理，里面有个ASSISTANT MANAGER说确实她能感觉到里面坏了，不过她不能做主，要经理退，她才能退，然后我们把鞋留下了，让经理检查，第二天，经理打给我，态度超级恶劣，说 鞋子没有问题，是我脚的问题，我说那为什么我穿其它的鞋子都没有问题，就穿这只有问题，经理说反正鞋没有问题。 然后我就去了tribunal, 一开始法院给我寄了开庭的日期，时间是大概在收到信的一个多月之后，结果我在上庭的头一天才收到电话说 A家那个人要去做treatment，要我改时间，收到信有一个多月的时间他不去做treatment，改时间也不早改，法院说就算我不同意的话，基本上 法官也会同意他的要求的，然后说过一个星期有位置，我可以改在那天，我想说反正就一个星期就同意了。然后我在第二天就收到了法院的信告诉我上庭的具体时 间，那个J人应该也会收到的，结果到了再次上庭的时候，他没去，我们等了他半个多小时，法官也打电话给他，都没消息。然后法官摸了鞋子里面说确实鞋子有问 题，然后判他把钱退给我。过了指定日期他也没有联系我，我就去法院申请了强制执行，结果没过两天，收到了他rehearing的application,还说上次他去了，是法院的人告诉他错的时间，他还说他没有收到法院的信，然后就说鞋子没有问题，这人也太无耻了吧，法官都摸到鞋子有问题了，真不敢相信一个有几家分店的牌子，售后服务奇差无比，而且真的无耻到极点了。 我有个朋友之 前在那里打过工，她和我说她之前做的时候有个洋人老太太要退鞋还没有收据的，说鞋子有问题，当时那里有个senior staff问她有没有收据，那个老太太说这只是双鞋，又不是钻石，我为什么要留收据，然后那个人直接就把鞋退给她了。我真的挺气的，我收据什么都在，而且 他自己店里的人都摸到坏的地方了，他还死口不认鞋有问题。JMS去那里买鞋一定要小心！！！！ ————————— 店的位置在NEW MARKET SMITHCAUGHEY 旁边 叫andrew 什么的，请大家小心。
李阿姨水饺吃出头发 恶心！！！！（内有图片）
本帖转自skykiwi 非本人亲身经历。（原作者：云中漫步） 之前我也吃过她家的水饺，当时并没有量产，感觉还是可以的。 刚才看相关回帖，发现好多差评。是不是量上去了，卫生就下滑了呢。 前几天吃饺子， 太平New Lynn买的李阿姨水饺 吃出一根毛发 恶心的狂吐 上图 请问这位在家里开作坊的李阿姨 你还能在龌龊点吗？？？？？
我被usana推销员恐怖折磨3小时
文章转自魔魔荳网站，我也参与其中修改。 最近在我身上发生了一件让我又气又无奈的事情。真是不说不痛快啊！！先要澄清一下，不管大家看到此文章是熟悉里面的人物或者不熟悉的，都希望只是当个文章来阅读，不要继续延伸下去。 事情是这样的，前些天我和好久没联系的朋友T约好要去她家一起做午饭兼聊天的（文章中 T 是我朋友吧）。 在去T家的路上，T就跟我说起了她最近接触了叫USANA这个保健品。我当时也很直接的跟T说“你不是现在成了药罐子了吧？”（本人是支持健康饮食，多做 运动来保持健康的身体的（虽然自己并没有坚持天天做运动啦，但还是坚持健康的饮食习惯的））T当时还跟我提及了USANA也是个可以让自己维持健康的身体 的同时还可以挣钱。（我本人对USANA啊，安利啊，这种赚钱模式真的是一窍不通的）当时的我因为不想把朋友拒绝的太直接，我就说了句“那USANA有没 有网站啊，我回头有空上它网站看看咯”唉，一心只想看看好久没见的朋友。谁知让我又气又无奈的事情马上就要上演了。 我们到了T家后，我的朋友 T和我去了厨房本想开始准备做我们的午餐的，刚巧T的房东在家，而且也在做午餐（T房东夫妇俩都是推销USANA的）。那我朋友也很自然的把我给她房东介 绍了一下，然后我们也闲聊了几句，嘘寒问暖后。接着我的噩梦就是由T说了一句“B姐（T的房东）LL（我的名字）对USANA挺感兴趣的，你要是有时间， 可以给我朋友讲解一下吗？”当时的我就想抓住 T 问：谁说我感兴趣的？谁说我想要听讲解的？谁说的？唉，T把这话不说都已经说出去了，我也只好安慰自己：不要紧啦，讲解应该不会很久的！等一会我就找个什 么借口闪人咯。 当我和T还有她的BF正坐在客厅闲聊时，T的房东B姐 提了个跟电脑包大小的包。但是却有三本辞海那么厚的公文包进来了（客厅），我当时就汗了。然后B姐就开始问我“你听说过USANA吗？”我当然是回答“今 天才听T跟我说起。”然后B姐就开始跟我说怎样购买一个或者多个“网上商铺”（确切名字不记得了，但是大概是这个意思啦）… … 等等，之后呢，我只要介绍一个或多个朋友进来购买USANA就会得到point，自己购买USANA的商品也会得point… … 等等。讲解这个大概耗时40分钟吧。然后我就开始给T打眼色，希望T能过来解救我！唉，只怪我那朋友不够她房东B姐强势啊，不敢上前来解救我啊！！后来大 概一个半小时过去了，我心想B姐好不容易把这个所谓的“网上商铺”介绍完了，我就再心想，我可以吃饭了吧（借此闪人啊，当时的我真是已经开始饿的有点晕 了），但是谁又知道，原来那只是开始。因为B姐她老人家还没有开始介绍USANA的产品呢。偶滴神啊！！！！！！谁来救救我啊~~~~~~~~ B姐拿出了一本全是USANA产品的介绍册子，然后她就一页一页的给我详细介绍兼讲解，我只看见那本《产品介绍》起码有个30-40页左右。在她老 人家给我介绍的时候，我当中有尝试去打断她，例如：说我要去厕所啊；或者口渴啊；或者问她有没有USANA网站啊；或者问她有没有另一本这样的产品介绍册 子，好让我拿回家自己慢慢阅读之类的。” 你猜人家B姐跟我说什么“网站等我把这本册子介绍完了再给你，这本有很多专业术语的词语在里面，还是我给你讲解来的清晰明白。”当时我就想把她手中的册子 抢过来，狠狠地扔在地上，然后狠狠地用牙撕烂，用脚踩烂！！！ 后来，我实在被饿得受不了啊，我看T在客厅门外走来走去的，我就立刻叫住T问她“饭做好了吗？我快要饿死了。”（由于我被拉住“上课”，T就做饭去 了）我心想，我都说的这么明显了，B姐你应该也明白了吧。结果B姐说“我们还有一点点就讲完了，再等等吧，LL不介意吧？”我还能说什么呢？只好把那所谓 的最后一点点听完呗！ 最最最终，我总共被B姐上了3个小时的课，（就算大学上课，中间也有Break 啦，可惜我一个Break都没有）明明早上10点多去Avondale马场买菜做午饭的。午饭啊！人们什么时间吃午饭的啊！是中午12点啊，最晚也就1点 而已啊，我最后吃到那顿所谓的午饭也已经是下午快4点了。我当时被B姐上完课后真的是气得都快要爆炸了，我又不想对着T发火，因为她好心，心想我有个专业 人士讲解USANA，我会明白得更透彻——这就是我无奈之处啊！B姐利用T和我是朋友的关系，狠狠地PUSH我去购买和了解USANA。但是，在她介绍前 我就对这个东西一点兴趣都没有，现在还被她白白浪费了我3个小时，我就更不会对USANA感趣。 吃饭才要不了1个小时，我根本没心情和T再闲话家常了，坐了没20分钟，我就要求要回家了。那时的我只想找个地方，狠狠的让我爆一顿粗和好好的让我把B姐手上的那本册子撕得稀巴烂！！！！ 后来回到家后就跟老公详详细细的叙述了一遍当天发生的事情，老公说了几句很对的话“做传销这行的人，会很容易失去朋友，因为朋友相聚见面，他们总是在推销和拉客，最终就会让他们身边的朋友越来越少。”我只能对我的朋友T说一句 “Good Luck！” 从这件事情上面我得到了什么？那就是，不管做什么样的传销，其实模式都是百变不离其一的，最终都是要把货品/商品推销给客人。但是，我一定要说的 是，推销的方法有很多种，为什么B姐就一定要选择让我最倒胃口的方法呢？她一个劲的PUSH我，她会得到什么？她会得到让我再也不想听到USANA这个 字，再也不想去T家的结果！而且另一方面来说，她这样PUSH我后，或许USANA这个保健品真的很有效，但是由于有她给我这样惨痛的经历后，我想 USANA就算再有效的，我都不会去尝试！因为够了，够反胃的了！！！！！还有啊，最后还让我学到了一样东西，那就是当你不喜欢做某件事情的时候，一定要 大声的说“NO！”我以后一定不会让类似B姐这样的人再浪费我的时间了！！！整件事情中，我就是太顾我朋友T和B姐的颜面了，以后人家都不要脸，我就根本 不需要考虑给人家脸的问题！！！ 我再次强调一下，我知道有不少人在用和推销USANA，我并不是对USANA有什么意见，我只是对B姐这人和她的推销模式非常非常有意见！！！！！！
奥克兰某MM做美容导致脸灼伤，希望引起大家警惕！！！
店名我暂时先不公布，等过一段时间再公布。 下面文字转自论坛原帖，因原贴陆续更新了后续情况，稍有凌乱，谅解。 做完光子嫩肤起了很多水泡，严重灼伤了，希望引起大家警惕！！！ 我昨天做完光子嫩肤，今天脸上起了很多很多暗红色的水泡，比斑点大很多，水泡上的皮皱皱的，怎么办？ 我早上出门的时候自己还不觉得，只抹了护肤和防晒，到办公室同事过来看到说你赶快回家，你发水痘了。我才知道很严重了。 下午打电话去美容店问了，给我做的那个美容师就说让我什么都别涂了，过两天还没好就去找他们。她说不会留疤，可我现在不敢相信了，我的脸到了现在好像还是没有变化，整个脸都是水泡很丑啊，我一照镜子就掉眼泪啊，怎么办啊，明天怎么出门啊。。。 上网查了一下说：成功的脉冲光治疗后，几乎没有伤口，通常术后就能立即洗脸、上妆，外人也很难看出曾做过手术的痕迹，不会对工作与日常生活造成太大困扰。。。可是我的脸完全不是这样啊。。。已经第三天了，现在脸上全都是结痂的像烫伤一样的疤，这是出门别人难以看出吗？？？ 脉冲光有许多参数需要调整，有一定的安全范围，参数不对或过度，要么没有效果，要么造成皮肤起水泡、结痂或者破皮。 死了，我的脸现在是不是操作不当的结果啊，怎么办啊，会不会留疤啊，有没有学美容的MM可以给我点意见啊，我不敢相信这家美容店说的了，是不是做坏掉了，网上的信息很乱，看了心里很慌啊，我明天怎么去上班啊。。。 我需要去看医生吗？怎么办？ ———————————————————————————————————– 昨晚发了短信给美容院，今天早上接到电话叫我去给他们那打玻尿酸的医生的助手看一下，说如果他们看了以后有什么事也好说一点，我请了假去了，柜台里那个女的把我的情况说给他们老板听，然后跟我说把这次转成CREDIT给我，我脑残啊，还去你那做，以后打死也不去你家了，等了1个小时20分钟，那个打玻尿酸的助手才出来给我看了一下，说没事，不是灼伤，只有一部分需要注意一下过段时间会不会有事，奶奶的，我的脸这样不是灼伤？？？ 我看美容院那帮美容师自己都不好意思说不是灼伤，都在那不说话，或者安慰我过段时间会好，我不是去找他们赔偿的，又不靠这发财，只是去咨询怎么解决的，一直都是一副推脱说这个没事的说法，他们之中每个人都现身举例说都这样过。然后最后都没事了，所以我也没事的。我的皮肤这么伤，还叫没事？？？ 哎，没话说了，我决定等几天，不管有没有事都是很严重的伤害了皮肤，他们说实在是不放心叫我去看医生，费用他们出，难道就那么点钱吗，老娘心疼的是我的皮肤，我现在都不能出门，影响我的正常生活！ 算了，我懒得跟他们计较了，我自己去看医生，我的脸没事就算了，就找他们把剩下的疗程给我退了，要是留疤，一定告他们！ 先前的态度太恶劣了！！！一副不关你们事的样子。 我头两次做也没事的，这是第三次，就这么倒霉了，我觉得一个有水平的美容师是不会做成这样的！！！ 商家打电话说他们会付看医生的钱，如果真的不好，会负责，态度总算还好了，我现在就希望像商家说的1，2周会好，不然的话，我疯了也会打官司到底！ 对于你们商家来说，美容事故出了，打官司输了也就是你们的保险公司赔点钱，可是对我来说，就一张脸，一切就这么毁了。如果真像你们说的是个失误，那能不能不要拿别人的脸做实验，这种失误，不是每个女孩子接受的了的！ 这两天收到很多短消息说她们在这家的经历，有做钻石微雕烫伤的，有和我一样做光子嫩肤起水泡的，这样的事原来发生这么多次了，每次还有更多的人再次受伤害，在此希望引起大家警惕！！我今天再次拍下今天的照片时，心里的滋味很难受！一块一块的烫伤疤。。。 很多MM短消息我一定要他们赔偿，一定要告他们，我现在只能呆家里哭，什么都做不了，心情简直郁闷的快疯了。刚看完医生，医生说是美容事故，病例上写着 face burns,最快5，6个月会好，慢的话就不知道了，受伤的皮肤要慢慢才会修复，如果我真的半年都是这样的脸，我会崩溃发疯的。任何赔偿都弥补不了我的损失了。 今日心情平静下来，接受现实，只能等皮肤慢慢恢复了，我发这个帖子没有要伤害这个商家的意思，如果有的话早就把名字写出来了。店主说做生意也不容易，我表示理解，所以在陈述我的事实的同时，并没有恶意中伤你们。在此只是希望商家要有良心，对得起去你家的消费者。而女孩们，要慎重选择这些美容项目。 今天礼拜天，脸上结痂的地方掉了，左边脸上有一片黑色素沉淀，医生说要等段时间看会不会是疤，现在看不出来.商家今天退还我全部的疗程费用并付了看医生的费用，我并没有要求任何别的赔偿，因为商家也一直电话联系我表示会负责到底，每天打电话来问近况，我现在希望脸没事可以好，毕竟是伤害到皮肤，其他的我不关心了，毕竟我的美容知识不多，希望像他们说的一样会好起来。都是中国人，我也希望大家和睦相处。商家态度一直表示负责，由于我这次在这里曝光这件事，也希望警惕到所有的女孩子们和商家提高技术。 商家一直处于很负责人的态度，这让我比较欣慰，也希望这样的事不要再发生了，毕竟掌握好强度是美容师技术上的要求，我们作为顾客没有任何可以做的。但是商家负责任，解释所有的问题给我听，也安排医生给我检查，也让我心情平复很多。
某MM在时尚华城SEE U SOON对面的购物经历（投诉）
本文章为转帖，主要为了传播信息，为了让广大新西兰网友，知道某些商家的，非常恶心的态度及问题。 上周三还是周四的，我中午LUNCH TIME的时候跟同事一起去时尚华城的xxxx xxxxx店里一人买了一双鞋，当时说好给CASH两双一共１００，店员也没给RECEIPT，因为CASH SALE没 有发票也正常，当时也没在意。结果穿了两三天，昨天走路去火车站的时候发现一个鞋上的蝴蝶结掉了，留下一块黑呼呼的东西在鞋头上（鞋子是白色的，所以显得 特别难看）。我回头找了很久也没找到掉了的蝴蝶结，也不知道是什么时候掉的，只好做罢。回家把鞋装好在鞋盒今天拎着去店里给店员看。今去的时候我还好声好 气的解释了一遍，结果店员听完就变脸了，说不能换也不能退，意思就是我自认倒霉，还说这不是质量(买了一个礼拜没到就坏了还说质量没问题？)，她们已经卖了２００双了，从来没人回来说质量有问题的（我基本上三天两头去时尚华城，我印象中这家店才开没多久，怎么会已经卖了200双了？怀疑啊）我同事跟我一起去的，她看到墙上贴了REFUND POLICY，但是店员坚持说，卖出去了就不能退也不给换了，除非是在店里就发现FAULTY才能REFUND，大家觉得可笑吗？店里就发现了我还会买吗？买了出了店她们就不承认了，还说买东西是有RISK，要客户自己承担，什么逻辑啊！ 我说你们的CUSTOMER SERVICE, 太差了吧，她回我说，这么小的店，你还指望有什么CUSTOMER SERVICE啊。 我说那这样以后我们都不会再来光顾了，她回复说：我们不在乎少一两个客户！她还说她只是店员，没权利退或者换给我，我让她打电话给老板娘，她一会说老板娘怀孕了，一会儿又说刚生完孩子，反正就是不能当我的面打电话（我就觉得她就是老板娘，因为她说卖鞋子给我的是试工的，已经被她炒了，你不是老板娘会有权利炒人？）最后让我留了电话说晚点联系老板娘问问看，但是很肯定的告诉我，老板娘一定会说不能换也不能退。果真，我刚回到公司没２分钟手机显示了一个未接电话（手机都没来得及响对方就挂了，收线速度还真快）我就打回去了，一个自称是老板娘的人（我听声音和口气觉得就是店里那个人）也回复我说今天是第８天了，过了一个礼拜就不能换（其实根本不是时间问题，因为他们从头到尾就坚持说不是鞋子质量问题）还说我在她们店里大吵大闹影响她们生意。他们的售后服务那么差，态度那么差，我当时激动了一下嗓门是稍微大了点，我相信任何人遇到这样的人和事都会生气的，她们用这样的态度对消费者还理直气壮的，我们的权益谁来保护？
